Mã QR đã thực hiện những thay đổi nào đối với trải nghiệm ăn uống?
Mã QR, hoặc mã Phản hồi nhanh, là mã vạch nhỏ, hình vuông có thể được quét bằng điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác để truy cập thông tin hoặc liên kết đến trang web. Những mã này đã xuất hiện từ những năm 1990, nhưng chúng đã trở nên phổ biến rộng rãi trong những năm gần đây do tính linh hoạt và dễ sử dụng của chúng. Mã QR đã thay đổi trải nghiệm ăn uống theo một cách lớn, cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Trong một khoảng thời gian ngắn, việc sử dụng mã QR trong ngành dịch vụ thực phẩm đã đi qua mái nhà. Tại thời điểm này, các nhà hàng trên toàn thế giới sử dụng mã QR để nâng cao cả trải nghiệm của khách hàng và sự phát triển của doanh nghiệp của họ.
Mặc dù đại dịch đã (gần như) bị xóa sổ, các nhà hàng có thực đơn mã QR không chỉ mang đến trải nghiệm không chạm. Họ giúp các nhà hàng cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm ăn uống tuyệt vời và làm cho nhân viên của họ làm việc hiệu quả hơn. Do đó, bạn có thể mong đợi sẽ thấy một hệ thống đặt hàng nhà hàng trực tuyến trong các nhà hàng trong tương lai gần. Chúng ta hãy xem những thay đổi đã xảy ra trong trải nghiệm ăn uống kể từ khi giới thiệu mã QR:
#1 Khách hàng có thể đặt hàng mà không cần tương tác với nhân viên
Một trong những thay đổi quan trọng nhất Mã QR đã thực hiện đối với trải nghiệm ăn uống là khả năng khách hàng đặt hàng và thanh toán mà không cần tương tác với máy chủ hoặc nhân viên thu ngân. Nhiều nhà hàng hiện cung cấp thực đơn mã QR, cho phép khách hàng quét mã tại bàn của họ để truy cập thực đơn và đặt hàng trực tiếp từ điện thoại của họ. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các nhà hàng bận rộn hoặc những người có số lượng nhân viên hạn chế, vì nó cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán mà không phải đợi máy chủ đến bàn của họ. Đặt hàng nhà hàng mã QR cũng có thể được sử dụng để thanh toán cho một bữa ăn, loại bỏ nhu cầu giao dịch tiền mặt hoặc thẻ.
Họ cung cấp một dịch vụ không yêu cầu bất kỳ tiếp xúc vật lý nào, mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn. Ngoài ra, khách có thể truy cập ngay menu trên điện thoại, kiểm tra lựa chọn các mặt hàng có sẵn và gọi món ăn. Vì vậy, sử dụng mã QR để đặt đồ ăn là một phần quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thời gian tốt hơn khi họ ăn tại doanh nghiệp của bạn.
#2 Khách hàng có thể nhận được thông tin tốt hơn trên thực đơn mà không cần hỏi nhân viên
Mã QR đã giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về một nhà hàng hoặc món trong thực đơn. Nhiều nhà hàng hiện có mã QR trên thực đơn hoặc thảm lót cung cấp thông tin về các thành phần, chất gây dị ứng hoặc dinh dưỡng. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho khách hàng bị dị ứng thực phẩm hoặc hạn chế chế độ ăn uống, vì họ có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin này mà không cần phải hỏi đầu bếp.
#3 Nhà hàng có thể theo dõi sở thích của khách hàng theo cách tốt hơn
Mã QR cũng giúp các nhà hàng dễ dàng theo dõi sở thích của khách hàng và thu thập phản hồi. Nhiều nhà hàng hiện sử dụng mã QR để tạo các cuộc khảo sát hoặc thăm dò ý kiến mà khách hàng có thể thực hiện sau bữa ăn của họ. Những khảo sát này có thể giúp các nhà hàng thu thập thông tin chi tiết có giá trị về những gì khách hàng thích hoặc không thích về trải nghiệm ăn uống của họ, cho phép họ cải thiện hoặc thay đổi khi cần thiết.
#4 Giúp quảng bá tốt hơn nhà hàng
Việc sử dụng mã QR trên menu cũng có thể là một công cụ tiếp thị hiệu quả. Trên trang menu, bạn có tùy chọn bao gồm các liên kết đến trang web cũng như các ứng dụng di động của mình. Những người muốn có thể dễ dàng truy cập trang web của bạn hoặc tải xuống ứng dụng của bạn mà không cần phải tìm kiếm trước. Đây là một hình thức tiếp thị hiệu quả hoàn toàn miễn phí.
Mã QR cũng có tác động đến cách các nhà hàng tiếp thị bản thân với khách hàng. Mã QR hiện được rất nhiều nhà hàng sử dụng trên thực đơn, thảm lót và bảng hiệu của họ để cho khách hàng biết về các ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt hoặc gửi chúng đến trang web hoặc các trang truyền thông xã hội của họ. Điều này cho phép các nhà hàng dễ dàng cập nhật và thay đổi các chương trình khuyến mãi của họ và nó cũng có thể giúp hướng lưu lượng truy cập đến sự hiện diện trực tuyến của họ.
#5 Sửa đổi và cập nhật các mục trên menu mà không cần in lại
Các nhà hàng thường thay đổi thực đơn của họ bằng cách thêm các món mới, lấy đi những món cũ, thay đổi giá và những thứ khác. Tuy nhiên, có thể tốn kém để liên tục cập nhật menu. Mỗi khi bạn thực hiện thay đổi đối với menu, bạn sẽ cần in lại nó. Điều này có thể làm tăng giá in các menu và cắt giảm lợi nhuận của bạn.
Vấn đề này được giải quyết bằng các menu sử dụng mã QR. Vì mã QR menu và các loại mã QR động khác có thể được chỉnh sửa trong thời gian thực, các mục trên menu có thể được thay đổi mà không cần phải in mã QR mới. Do đó, bạn có thể thay đổi menu theo bất kỳ cách nào bạn muốn, bao gồm bằng cách thêm hoặc xóa các mục, thay đổi giá của chúng, v.v., trong khi vẫn sử dụng cùng một mã QR.
Sử dụng mã QR trên menu cũng cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng có giá trị và tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Bạn có thể tìm hiểu các loại thực phẩm họ gọi cũng như thời gian tốt nhất để họ đến nhà hàng.
Menu mã QR cũng hữu ích nếu một mặt hàng nhất định trong menu hết hàng trong một thời gian ngắn. Trên menu kỹ thuật số, bạn có thể ngay lập tức gạch ngang các mặt hàng không có sẵn để đặt hàng. Bởi vì điều này, khách sẽ biết trước về bất kỳ mặt hàng nào sẽ không có sẵn cho họ, điều này sẽ giúp trải nghiệm của họ tốt hơn.
Tổng kết
Nhìn chung, mã QR đã tạo ra những thay đổi đáng kể đối với trải nghiệm ăn uống, cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Họ đã giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng, truy cập thông tin và cung cấp phản hồi, đồng thời họ cũng giúp các nhà hàng dễ dàng theo dõi sở thích của khách hàng và tiếp thị bản thân. Mặc dù luôn có nguy cơ xảy ra các vấn đề về công nghệ, nhưng lợi ích của mã QR trong trải nghiệm ăn uống là rõ ràng.