Comment améliorer les avis Google de votre restaurant avec DoYourOrder
Table des matières
Aujourd’hui, les avis Google ne sont plus « de simples retours ».
Ils sont votre vitrine. Votre réputation. Votre entonnoir de vente.
Avant de regarder votre menu, votre Instagram ou votre site, les clients regardent votre note Google et, surtout, vos avis les plus récents. Ces 5 à 10 derniers commentaires décident si quelqu’un franchit votre porte ou continue à défiler.
Cela signifie que votre système de commande, votre parcours de paiement et votre organisation opérationnelle ont un impact direct sur vos revenus. Pas indirect. Direct.
Chez DoYourOrder, nous voyons ce schéma encore et encore :
Quand la friction disparaît, les notes montent.
Quand les notes montent, les revenus suivent.
1. Les avis Google sont votre nouvelle page d’accueil
Les clients ne lisent pas les moyennes.
Ils lisent les émotions.
Si vos derniers avis disent :
- « La commande était confuse »
- « Seulement Apple Pay / Google Pay »
- « J’ai attendu 45 minutes »
- « Le système ne marchait pas »
- « Plus jamais »
Vous avez déjà perdu le prochain client.
Avec DoYourOrder, les avis évoluent vers :
- « Commande super facile »
- « Service rapide »
- « Expérience fluide »
- « J’ai adoré le système »
- « Je reviendrai »
Ce n’est pas du marketing.
C’est l’excellence opérationnelle rendue visible.
2. Supprimez la friction et les avis s’améliorent automatiquement
Les mauvais avis concernent rarement seulement la nourriture.
Ils concernent des intentions bloquées :
« Je voulais commander. Et je n’ai pas pu. »
DoYourOrder supprime les blocages les plus courants :
- Pas de téléchargement d’application
- Fonctionne instantanément dans le navigateur
- Commande par QR qui semble naturelle
- Re‑commande rapide
- Solution humaine toujours disponible
Quand commander devient sans effort, la frustration disparaît.
Et ce sont les clients frustrés qui laissent des avis 1 étoile.
3. Payer plus tard = meilleure expérience + dépenses plus élevées
L’une des fonctionnalités les plus puissantes de DoYourOrder est Payer plus tard.
Cela permet aux clients de :
- Commander librement
- Rester plus longtemps
- Payer une seule fois à la fin
- Éviter les transactions par carte répétées
- Se sentir maître de leurs dépenses
Surtout dans les environnements étudiants ou les cafés décontractés, c’est crucial. Les gens détestent payer plusieurs fois de petits montants. En supprimant cette friction, ils commandent plus souvent.
Pour vous, cela signifie :
- Ticket moyen plus élevé par table
- Meilleure visibilité de la consommation
- Moins de conflits sur « qui paie vraiment »
- Moins d’erreurs comme pousser dehors des clients à forte valeur
Les avis s’améliorent parce que :
Les clients se sentent respectés, pas pressés.
Les revenus s’améliorent parce que :
Les clients commandent naturellement et de façon répétée.
4. Zéro confusion = zéro avis chaotiques
Avec DoYourOrder, les erreurs de commande disparaissent presque.
Pourquoi ?
Parce que chaque QR de table est unique et les commandes peuvent être créées de deux façons :
- Auto‑commande en scannant le QR
- Commande par le staff via l’application serveur avec la même référence de table
Les deux utilisent la même logique système. Pas de notes manuscrites. Pas de devinettes. Pas de confusion.
Ce qui signifie :
- Pas de « on a reçu la mauvaise boisson »
- Pas de « notre commande a été oubliée »
- Pas de récits de chaos dans les avis
La clarté opérationnelle crée une stabilité de réputation.
5. Service plus rapide avec moins de personnel
DoYourOrder relie la salle directement à la cuisine et au bar via le KDS :
- Les commandes arrivent instantanément
- Les articles sont signalés comme prêts
- Tout le monde reste synchronisé
Cela permet :
- Un débit plus rapide
- Des temps d’attente plus courts
- Moins de stress pour le personnel
- Des revenus horaires plus élevés
Et des temps d’attente plus courts signifient moins d’avis négatifs.
C’est aussi simple que ça.
6. Les avis 1 étoile s’arrêtent d’abord. Ensuite la moyenne remonte.
Quand DoYourOrder est mis en place, quelque chose d’intéressant se produit :
La note moyenne évolue lentement.
Mais la fréquence des 1 étoile chute immédiatement.
C’est le vrai signal.
Avant :
- Avis 1 étoile regroupés
- Langage émotionnel
- « Plus jamais »
- Blâme du système
Après :
- Les avis 4–5 étoiles dominent
- Retour constructif
- Éloges pour la simplicité
- Éloges pour la rapidité
C’est ainsi que la reprise commence.
Pas avec le marketing. Avec l’ergonomie.
7. Pourquoi cela impacte directement vos revenus
De meilleurs avis Google signifient :
- Plus de passage spontané
- Meilleure conversion depuis les recherches Maps
- Confiance renforcée
- Dépense moyenne plus élevée
- Plus de clients récurrents
Les mauvais avis ne blessent pas seulement l’ego.
Ils bloquent votre croissance.
Chaque 0,2 point sur Google peut changer :
- Le trafic piéton
- Les taux de réservation
- La stabilité des revenus
Et chaque mauvais avis causé par la friction est 100 % évitable.
Conclusion
DoYourOrder ne « optimise » pas la commande.
Il protège votre réputation.
Et en 2026, votre réputation est votre revenu.
Quand votre système disparaît dans l’expérience,
les clients cessent de se plaindre,
les notes se rétablissent,
et la croissance redevient naturelle.
Questions fréquemment posées
Les avis Google sont souvent la première chose que les clients regardent avant de choisir où manger. Ils influencent :
- Le trafic piéton
- La confiance dans votre marque
- Les taux de conversion depuis Google Maps et la recherche
Votre capacité à pratiquer des prix premium
Une différence entre 3,8 et 4,4 étoiles peut littéralement décider si un client entre ou va chez votre concurrent.
Oui. Directement.
La plupart des avis 1 étoile aujourd’hui ne concernent pas la nourriture. Ils concernent :
- De longs temps d’attente
- Des commandes confuses
- Des problèmes de paiement
- Des erreurs système
- Le stress du personnel causé par de mauvais outils
Votre technologie façonne l’expérience client plus que votre menu.
DoYourOrder supprime la friction aux moments exacts où les clients décident de rester satisfaits ou de partir frustrés :
- Aucun téléchargement d’application requis
- Commande directe via QR dans le navigateur
- Commander à tout moment sans attendre le personnel
- Payer plus tard et régler toute la table en une seule fois
- Recommander en quelques secondes
- Aucune pression de paiement après chaque article
Le système devient invisible. Les clients profitent simplement du café.
Parce que :
- Réduit le stress lié au paiement
- Encourage les recomandes spontanées
- Fonctionne parfaitement pour les étudiants et les clients longue durée
- Augmente la dépense totale par table
Évite les conflits sociaux gênants
Les clients restent plus longtemps et achètent davantage quand ils ne se sentent pas pressés par le paiement.
Oui. Presque entièrement.
Chaque table a un QR et une identité uniques :
- Les commandes clients et serveurs utilisent la même référence
- Les commandes sont toujours liées à la bonne table
- Pas de notes manuscrites
- Pas de devinettes
Cela réduit fortement :
- Les mauvaises livraisons
- Les articles manquants
- La confusion en cuisine
- Les plaintes clients
- Moins de stress
- Moins de cris entre le bar et la cuisine
- Plus de poursuite des paiements
- Plus d’écriture manuelle des commandes
- Flux de commande clair
Moins d’erreurs
Un personnel heureux crée des clients heureux. Des clients heureux laissent de meilleurs avis.
Oui, de plusieurs façons :
- Commande plus rapide = plus de commandes
- Payer plus tard = ticket moyen plus élevé
- Recommande facile = plus d’achats impulsifs
- Moins d’attente = rotation de table plus élevée
- Moins d’erreurs = moins de remboursements
Une meilleure expérience se traduit directement par plus de revenus.
Parce qu’ils :
- Empêchent les gens de commander
- Créent de la frustration aux moments de pointe
- Suppriment les options humaines de secours
- Imposent des restrictions de paiement
- Font se sentir impuissants les clients
Quand les clients se heurtent à un mur, ils ne laissent pas 3 étoiles. Ils laissent 1 étoile.
Oui. En :
- Supprimant la cause de la frustration
- Améliorant la vitesse de service
- Réduisant le chaos
Rendre la commande agréable à nouveau
Une fois la friction supprimée, les avis s’améliorent naturellement.
Oui. Surtout pour :
- Cafés étudiants
- Emplacements à fort volume
- Brunchs très fréquentés
- Restauration décontractée
Petites équipes gérant de gros flux
Non. Il fonctionne sur :
- N’importe quel smartphone
- N’importe quelle tablette
- N’importe quel navigateur
Pas besoin de terminaux POS coûteux.
Oui.
Les serveurs ont leur propre application :
- Ils scannent le QR de la table
- Prennent la commande pour le client
Cela passe dans le même flux de travail
Vous gardez la flexibilité sans perdre la structure.
Non. Il l’amplifie.
Le système supprime la friction opérationnelle pour que le personnel se concentre sur :
- L’hospitalité
- Les sourires
- L’explication des menus
- La création d’ambiance
Les POS classiques gèrent les transactions. DoYourOrder gère l’expérience.
L’expérience crée :
- De meilleurs avis
- Des dépenses plus élevées
- Une fidélité plus forte
- Une meilleure réputation
Parce que :
- Plus d’étoiles = plus de visiteurs
- Plus de visiteurs = plus de commandes
Plus de confiance = dépenses plus élevées
Les avis Google ne sont pas seulement de la réputation.
C’est une infrastructure de revenus.
- 1. Les avis Google sont votre nouvelle page d’accueil
- 2. Supprimez la friction et les avis s’améliorent automatiquement
- 3. Payer plus tard = meilleure expérience + dépenses plus élevées
- 4. Zéro confusion = zéro avis chaotiques
- 5. Service plus rapide avec moins de personnel
- 6. Les avis 1 étoile s’arrêtent d’abord. Ensuite la moyenne remonte.
- 7. Pourquoi cela impacte directement vos revenus
- Conclusion
- Questions fréquemment posées
- Explorer davantage
- 👤 À qui s’adresse ce guide ?
- Prêt à démarrer ?