Is het acceptabel voor restaurants in 2023 om geen creditcardbetalingsopties aan te bieden aan dineergasten?

Mark Wilson | 11 okt 2023

8 minuten lezen

Delen

Inhoudsopgave

Ik had onlangs een ervaring die me verbaasde. Tijdens een reis door Duitsland (met EUR) op weg naar een andere Zwitserse stad (CHF), stopte ik bij een restaurant. Op een bord bij de ingang stond: "Geen creditcard geaccepteerd. Bedankt voor uw begrip". Ik stond op het punt om me om te draaien en te vertrekken toen mijn vrouw zei dat ze contant geld in CHF had, ondanks dat het restaurant in EUR-land was. We dachten dat we helder waren, maar tijdens het dineren kregen we te horen dat er een opslag van 50% op de wisselkoers zou zijn. Dit impliceerde in wezen dat het opnemen van contant geld in EUR uit een geldautomaat voor ons kosteneffectiever zou zijn geweest, zelfs met de steile commissiekosten en de zeer ongunstige wisselkoersen die ze toepassen.

De ironie? Het eten was uitzonderlijk. Maar de betalingservaring was zo onaangenaam dat ik heb gezworen nooit meer terug te keren.

In het digitale tijdperk van 2023 is het verbijsterend om een restaurant tegen te komen dat geen creditcardbetalingen accepteert. Is het echt voor de minuscule 1% - 3% bankkosten? Als dat het geval is, is het een beslissing die niet alleen verouderd is, maar ook schadelijk voor het bedrijf.

Tegenwoordig hebben veel jongeren niet eens creditcards bij zich. Ze zijn overgestapt op betalen via hun smartphone.

Verrassend genoeg lijkt een aanzienlijk aantal geldautomaten en bedrijven zich niet bewust van deze overgang, waarbij ze vaak het gemak van de klant over het hoofd zien door nog steeds een fysieke creditcard nodig te hebben voor geldopnames. In dit artikel zullen we onderzoeken waarom klanten zich aangetrokken voelen tot digitale betalingen en aanbevelingen doen voor restaurants om hun marges te verbeteren, met betrekking tot creditcardtransactiekosten.

Dit is waarom ik, net als vele anderen, afstand heb genomen van contant geld:

• Veiligheid
• Hygiëne
• Eenvoudig volgen
• Geen exacte wijziging nodig
• Snelheid
• Integratie met Rewards
• Wereldwijde transacties
• Minder rommel
• Automatische betalingen
• Toegankelijkheid
• Valuta-updates
• Directe overdrachten
• Back-up en beveiliging
• Milieuvriendelijk
• Geen portemonnee nodig
• Exorbitante kosten:

Aan alle restaurant- en winkeleigenaren die er zijn: u hebt het volste recht om uw bedrijf te runnen zoals u dat wilt. Begrijp echter dat door moderne betaalmethoden te weigeren, u niet alleen bespaart op bankkosten. U loopt mogelijk een aanzienlijk deel van de inkomsten van klanten zoals ik mis. Naarmate de wereld verder digitaliseert, zal dit percentage alleen maar groeien. Het is tijd om je aan te passen of het risico te lopen achter te blijven.

Hoe marges te verhogen om te compenseren voor creditcardtransactiekosten

Het verhogen van uw bedrijfsmarges om creditcardtransactiekosten te compenseren, vereist een combinatie van kostenbesparingen, prijsaanpassingen en strategieën met toegevoegde waarde. Hier is een stapsgewijze handleiding om u te helpen dit te bereiken:

Stap 1: Begrijp uw kosten

• Bekijk uw creditcardverwerkingsovereenkomst om de kostenstructuur te begrijpen.
• Bereken de gemiddelde maandelijkse kosten van deze kosten als een percentage van uw omzet.

Stap 2: Analyseer uw prijzen

• Bekijk uw huidige prijsstrategie. Zijn uw prijzen marktconform en de waarde die u levert?
• Overweeg een lichte prijsverhoging en zorg ervoor dat deze in overeenstemming is met de waarde die u biedt en wat de markt kan verdragen.

Stap 3: Verlaag de kosten

• Identificeer gebieden waar u kosten kunt besparen zonder afbreuk te doen aan de product- of servicekwaliteit.
• Onderhandel met leveranciers voor betere tarieven of bulkkortingen.
• Stroomlijn activiteiten om de efficiëntie te verbeteren en afval te verminderen.
• Diensten of producten met toegevoegde waarde aanbieden
• Introduceer complementaire producten of diensten met hoge marges.

Stap 4: Implementeer een minimaal transactiebedrag

• Voor kleine aankopen kunnen creditcardkosten de marges opeten. Overweeg een minimumbedrag voor kaarttransacties in te stellen om de winstgevendheid te garanderen.
• Introduceer loyaliteitsprogramma's die herhalingsaankopen aanmoedigen. Hoewel dit de marges niet direct verhoogt, kan het de algehele winstgevendheid verhogen door herhaalde verkopen.
• Bied kortingen aan voor bulkaankopen of upsells. Dit kan het gemiddelde transactiebedrag verhogen, waardoor de vaste component van transactiekosten wordt gecompenseerd.

Stap 5: Controleer en wijzig uw betalingsverwerker

Als uw kosten aanzienlijk hoger zijn dan de branchegemiddelden, overweeg dan om over te schakelen naar een meer kosteneffectieve betalingsverwerker. Onderhandel met uw huidige provider voor betere tarieven, vooral als uw transactievolume is toegenomen.

Stap 6: Informeer uw klanten

Als u wijzigingen aanbrengt, zoals een minimaal transactiebedrag, communiceert u de redenen aan uw klanten. De meesten zullen begrijpen dat bedrijven kosten hebben en zullen de transparantie waarderen.

Stap 7: Controleren en aanpassen

• Bekijk regelmatig uw marges en de impact van creditcardkosten.
• Pas uw strategieën indien nodig aan, op basis van feedback van klanten en financiële analyses.
• Overweeg toeslag- of contantkortingen (indien legaal)
• Sommige bedrijven voegen een kleine toeslag toe aan creditcardtransacties of bieden kortingen voor contante betalingen. Voordat u het implementeert, moet u ervoor zorgen dat het legaal is in uw rechtsgebied en dergelijke kosten duidelijk aan klanten communiceren.

Stap 8: Diversifieer betalingsopties

Bied meerdere betaalmethoden aan, waaronder betaalmethoden met lagere kosten dan traditionele creditcards, zoals bepaalde digitale portefeuilles of directe bankoverschrijvingen.

Door een combinatie van deze strategieën te implementeren, kunnen bedrijven hun marges effectief verhogen om de transactiekosten van creditcards te compenseren, waardoor winstgevendheid wordt gegarandeerd en klanten het gemak van kaartbetalingen wordt geboden.